سامانه رسیدگی به شکایات

مراجعین محترم؛ 

  این سامانه به منظور تسهیل و تسریع در ایجاد ارتباط با مراجعین و اعضای کتابخانه‌ها، کتابداران و کارکنان نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور و دریافت شکایات، انتقادات، پیشنهادها و تقدیر طراحی شده است. لذا به منظور ارتباط با این سامانه و با توجه به مندرجات بخش‌های مختلف سامانه و موارد ذیل، نسبت به ثبت درخواست خود اقدام کرده تا در اسرع وقت رسیدگی و پاسخ لازم ارائه شود.

 

  • اعلان‌ها و شکایات ارائه شده باید مدلل و مستند باشد. لذا از ارسال مطالب واهی، کذب و به دور از واقعیت خودداری فرمائید.
  • کارکنان محترم نهاد استدعا دارد سلسله مراتب سازمانی را رعایت نموده وبرای این منظور در ابتدای امر سعی شود، موارد و مشکلات خود را از طریق مسئولان ذیربط مطرح و حل و فصل کنید. در غیر این صورت، چنانچه مورد خاصی وجود داشته باشد یا مشکل مطروحه رفع نشود، مراتب از طریق این سامانه به مدیریت ارزیابی عملکرد، بازرسی و پاسخ‌گویی به شكایات نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور اعلام شود. 
  • در زمان شکایات، انتقادات، پیشنهادها و تقدیر، لطفاً مشخصات خود را در فرم مربوطه وارد نمایید. به درخواست‌های فاقد مشخصات دقیق و صحیح ترتیب اثر داده نخواهد شد.
  • برای ثبت شکایات، انتقادات، پیشنهادها و تقدیر از طریق این سامانه به صفحه "ورود به سامانه رسیدگی به شكایات" مراجعه نمائید.
  • کتابداران و کارکنان نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور می توانند با استفاده از نام كاربری و رمز عبور مربوط به سامانه مدیریت کتابخانه‌ها (سامان)، برای ثبت شکایات، انتقادات، پیشنهادها و تقدیر از طریق این سامانه اقدام نمایند.
  • در صورت دارا نبودن نام کاربری در سامانه مدیریت کتابخانه‌ها (سامان) می‌توانید بدون نیاز به ثبت نام، شکایات، انتقادات، پیشنهادها و تقدیر خود را از طریق كلید "ثبت درخواست" اعلام نمایید.
  • به منظور پیگیری شکایات، انتقادات، پیشنهادها و تقدیر می‌توانید از بخش "پیگیری درخواست" و با درج كد رهگیری اقدام نمائید.

در صورت عدم امكان ثبت درخواست از طریق سامانه اینترنتی رسیدگی به شكایات، می توانید از طریق تماس با شماره تلفن 88938008-021 شکایات، انتقادات، پیشنهادها و تقدیر را اعلام نمائید.